1. Quem cuida dos seus dados
A Estação Zoo — Centro Veterinário & Petshop, CNPJ 48.250.980/0001-07, com unidades em Vila Clementino, Moema e Campo Belo (São Paulo - SP) e em Santo André - SP (as quatro unidades são a mesma empresa), é a controladora dos dados pessoais tratados no site estacaozoo.com.br e no portal resultados.estacaozoo.com.br, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais e canal para assuntos de privacidade: atendimento@estacaozoo.com.br (assunto “Privacidade”).
2. Este site (estacaozoo.com.br)
O site é informativo: não tem formulário, cadastro nem área logada, e não pedimos nenhum dado pessoal aqui.
Medição de visitas e de anúncios
Usamos o Google Analytics 4 e o Google Ads (Google LLC) e, carregado pelo Google Tag Manager (também do Google), o Pixel da Meta (Meta Platforms, dona do Facebook e do Instagram). Eles gravam cookies no seu navegador e recebem dados técnicos da visita: páginas vistas, de onde você veio, tipo de aparelho e de navegador, localização aproximada calculada a partir do endereço IP e os cliques nos links de WhatsApp e de telefone — é assim que sabemos quais anúncios trazem contatos. O Pixel da Meta registra cada visita (PageView) para medirmos os anúncios que fazemos no Facebook e no Instagram. Não usamos esses dados para identificar você pessoalmente.
Na primeira visita, um aviso discreto no rodapé da tela lembra desses cookies. O botão “Entendi” só esconde o aviso — o navegador guarda, no armazenamento local (não é cookie), apenas que você já o viu — e não liga nem desliga a medição.
No mesmo armazenamento local o navegador guarda também qual foto da primeira tela você viu por último, só para a próxima visita mostrar outra. Não identifica você e não sai do seu aparelho.
| Cookie | De quem | Para quê | Duração |
|---|---|---|---|
_ga | Google Analytics | distinguir visitantes | até 2 anos |
_ga_EFXNEQNSFF | Google Analytics | manter o estado da visita | até 2 anos |
_gcl_au | Google Ads | medir o resultado dos anúncios | 90 dias |
| cookies do Google em domínios próprios (como doubleclick.net) | Google Ads | medição de conversões e remarketing | definida pelo Google |
_fbp | Meta (Pixel) | medir visitas vindas de anúncios da Meta | 90 dias |
| cookies da Meta em domínios próprios (como facebook.com) | Meta (Pixel) | medição de anúncios e remarketing no Facebook e no Instagram | definida pela Meta |
Base legal: legítimo interesse da Estação Zoo em entender o uso do site e o resultado dos anúncios (art. 7º, IX, da LGPD). Você pode se opor a qualquer momento:
- bloqueie ou apague os cookies nas configurações do seu navegador;
- instale o complemento de desativação do Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout;
- ajuste a personalização de anúncios na sua conta Google: myadcenter.google.com;
- ajuste os anúncios da Meta na Central de Contas do Facebook/Instagram: accountscenter.facebook.com/ad_preferences.
O site continua funcionando normalmente sem esses cookies.
Transferência internacional: Google e Meta podem tratar esses dados fora do Brasil, conforme o art. 33 da LGPD.
Conteúdo de terceiros
- Google Maps (mapa da seção Contato) e Google Fonts (a fonte do site): ao carregar, o seu navegador se conecta aos servidores do Google, que recebem o seu endereço IP.
- WhatsApp: os links de agendamento e de emergência abrem o WhatsApp (Meta). A conversa segue a política de privacidade do WhatsApp.
3. Portal de resultados de exames (resultados.estacaozoo.com.br)
O portal existe para que você veja e baixe os laudos dos exames dos seus pets feitos na Estação Zoo.
Quais dados usamos
- CPF (ou CNPJ) do responsável pelo pet — usado só como chave de acesso. Não guardamos o número no banco de dados do portal: guardamos um código protegido (HMAC com chave secreta), que permite conferir o CPF digitado, mas não permite recuperá-lo.
- 4 últimos dígitos dos telefones do seu cadastro — só esses quatro dígitos, como segunda confirmação na entrada. Do telefone, o banco de dados do portal não guarda mais nada.
- Nome do responsável e dos pets, com espécie, raça, sexo e data de nascimento, como estão no prontuário.
- Laudos (arquivos PDF) e os dados do exame: nomes dos exames, data, laboratório e unidade.
- Registro de acesso: data e hora, endereço IP, identificação do navegador e a ação realizada (entrar, ver a lista, ver ou baixar um laudo, sair), além das tentativas de acesso que não deram certo.
De onde vêm
Do prontuário do seu pet na Estação Zoo e dos laudos que os laboratórios parceiros nos enviam.
Para que usamos
- mostrar os resultados somente a quem é responsável pelo pet;
- avisar pelo WhatsApp quando há resultado novo, com um link pessoal que vale por 30 dias;
- proteger o acesso (limite de tentativas e bloqueio temporário) e apurar uso indevido.
Base legal: execução do contrato de prestação de serviços veterinários (art. 7º, V), cumprimento da obrigação regulatória de guarda do prontuário e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI) e legítimo interesse para os registros de segurança (art. 7º, IX).
O link pessoal do aviso
O link que chega pelo WhatsApp é pessoal: quem tiver o link vê os exames do seu cadastro enquanto ele valer (30 dias). Por isso, não encaminhe a mensagem. Se o link vencer, é só entrar com o CPF e os 4 últimos dígitos do celular cadastrado.
Cookies do portal
Só um cookie de sessão, essencial, que mantém você conectado por até 12 horas. O portal não usa Google Analytics, Google Ads, Pixel da Meta nem cookies de publicidade. A fonte do portal vem do Google Fonts (veja o item 2).
Com quem compartilhamos
Só com quem trabalha para a Estação Zoo e precisa dos dados para o serviço: a empresa que hospeda o servidor do portal, no Brasil, e o provedor oficial da API do WhatsApp Business, que entrega os avisos. Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
Por quanto tempo
Os laudos ficam no portal por 5 anos a partir da data do exame; depois disso saem do portal, mas continuam no prontuário do pet na clínica. Os registros de acesso são guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). As cópias de segurança do banco de dados do portal são apagadas automaticamente depois de 90 dias.
Segurança
- conexão sempre criptografada (HTTPS);
- CPF guardado só como código protegido, nunca em texto;
- limite de tentativas por endereço e por CPF, com bloqueio temporário;
- sessão que expira em 12 horas e botão “Sair”;
- laudos guardados com nomes de arquivo que não trazem dado pessoal;
- nenhum dado pessoal nos registros técnicos do servidor.
4. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, como titular dos dados:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados — a correção é feita na recepção da unidade onde o pet é atendido e aparece no portal a partir do próximo resultado;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências, e revogar o consentimento quando ele for a base do tratamento;
- opor-se a tratamento baseado em legítimo interesse;
- apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.
Como pedir: escreva para atendimento@estacaozoo.com.br com o assunto “Privacidade”. Para proteger você, podemos pedir a confirmação da sua identidade antes de responder. Respondemos em até 15 dias.
5. Alterações
Podemos atualizar esta política quando o site ou o portal mudarem. A data no topo desta página mostra a versão em vigor.